Technische dienstverlening
Software voor technische dienstverlening
Storingen komen binnen wanneer het uitkomt, en de vraag is telkens dezelfde: wie kan erheen, wanneer, en wat moet hij meenemen.
Goodtomeet bouwt software op maat voor technische dienstverleners: storingsmeldingen, servicebonnen en onderhoudscontracten in één lijn. Onderdelen kosten tussen €3.500 en €15.000.
Het probleem
Waar service op stukloopt
Meldingen komen langs vijf wegen binnen
Telefoon, mail, app en soms via de monteur zelf. Er is geen plek waar ze allemaal staan, dus er valt er af en toe een tussenuit.
De monteur weet niet wat hij aantreft
Geen geschiedenis, geen typegegevens, geen eerdere melding. Dan wordt het een tweede rit.
Contract en werkelijkheid lopen uiteen
Wat er is afgesproken staat in een map, wat er gebeurt in de agenda. Of het contract nog uit kan, weet niemand.
De oplossing
Wat we dan bouwen
- Meldingen op één plek
Alles binnen via hetzelfde punt, met prioriteit en afgesproken reactietijd erbij. - Servicebon met geschiedenis
De monteur ziet ter plekke wat er eerder is gedaan en welk type er hangt. - Contractbeheer
Wat eronder valt, wanneer de volgende beurt is en of het contract nog rendeert.
Wat het kost
Servicebonnen met contractbeheer liggen tussen €7.500 en €11.000. Een klantportaal erbij brengt het richting €12.500.
Wij bouwen in stukken die los van elkaar draaien. Na het eerste deel staat er iets dat gebruikt wordt, en jij beslist of het volgende deel er komt.
Eerst meten
Waarom we niet meteen beginnen
Wij brengen eerst samen met de mensen die het werk doen in kaart wie wat doet, hoe vaak en hoeveel minuten. Op afstand waar het kan, bij jullie op de werkvloer waar het moet. Daar rolt uit wat het huidige proces per jaar kost. Pas daarna weten we of bouwen zich terugverdient, en tegen welke prijs.
Blijkt uit de getallen dat het zich niet terugverdient, of dat je met een bestaand pakket beter af bent, dan zeggen we dat. Dat is ook een uitkomst waar je iets aan hebt.
Vragen
Wat mensen ons vragen
Wat kost software voor technische dienstverlening?
Servicebonnen met contractbeheer liggen tussen €7.500 en €11.000, met een klantportaal erbij richting €12.500. Vaste prijs na de meting.
Kunnen we reactietijden uit het contract bewaken?
Ja. De afgesproken reactietijd hangt aan de melding, zodat je ziet welke opdrachten dreigen te verlopen.
Kan de klant zijn storingen zelf volgen?
Ja, via een portaal met eigen inlog. Dat scheelt telefoontjes over de status.
Kunnen we werken met verschillende reactietijden per klant?
Ja. De afgesproken reactietijd hangt aan het contract en dus aan de melding, zodat je ziet welke opdracht het eerst moet.
Kunnen monteurs onderling zien wie wat oppakt?
Ja. Een melding die is opgepakt verdwijnt uit de lijst van de anderen, zodat er niet twee mensen naar hetzelfde adres rijden.
Verder
Werk je hier ook mee?
Deze onderwerpen komen vaak in hetzelfde gesprek voorbij.
Bekijk wat AI voor jou kan doen
Een half uur met Marc over hoe het werk bij jullie loopt. Je gaat weg met een eerlijk antwoord en een eerste idee van wat het oplevert. Zonder voorbereiding, zonder verplichting.
Marc de MunnikOprichter van Goodtomeet